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          海爾吸油煙機引領行業進入“服務元年”

          作者:成都海爾維修部 來源:成都海爾維修部 類別:吸油煙機維修 日期:2014-8-30 23:05:31 人氣:2317

          據了解,海爾廚電旗下吸油煙機產品服務條款已于日前全面升級,并創下國內吸油煙機市場有史以來的服務新高度。根據新的條款,凡自2010年6月11日(含當日)之后購買海爾吸油煙機的消費者,均可享受整機(包含產品全部部件)終身免費保修的服務,廚電行業“一包到底,終身無憂”的序幕也由此拉開。
           
              一石激起千層浪。有業內專家指出,在海爾廚電的強勢引領下,眾多競爭品牌“按兵不動”的可能性微乎其微。海爾吸油煙機的此項創新服務必將帶動全行業服務條款的競相升級,2010年已成為廚房電器行業服務元年。

              消費者成最大贏家
           
              市場海量需求推動吸油煙機近幾年來“井噴”式的高速發展,據行業調查機構統計,吸油煙機在中國城市的普及率為70%以上,成為廚電配套設備中最為普及的產品之一。按照國家三包政策規定,吸油煙機三包為有效期整機0.5年,主要部件電機1年,日折舊率為0.05%。
           
              不可忽視的是,由于吸油煙機品類多、使用環境和運行狀態相對特殊,因而成為較易產生故障的家電產品之一。其中,電機等核心部件在過保后維修費用高,尤其給消費者帶來較大經濟壓力,國家三包標準顯然滿足不了消費者對產品的終身使用需求。而海爾此次推出的整機終身免費保修服務,將服務標準從“半年負責制”跨越式升級至“終身負責制”,因吸油煙機產品質量造成使用期間的任何問題,海爾將無條件“保修”,這就解決了消費者的普遍顧慮,從而拉開行業服務元年的序幕。
           
              吸油煙機行業服務元年的快速到來并非偶然。在競爭激烈的市場環境當中,用戶服務意識和維權意識越來越高,對及時、規范、專業的服務要求愈發迫切,這直接導致了企業之間的“服務戰”愈演愈烈。海爾吸油煙機整機終身免費保修,目的就是要讓消費者的問題得到最快速的、最有保障的、最實惠的解決。誠如營銷大師菲利普-科特勒所言:競爭的結果,將使消費者獲得最大收益?梢,在廚電行業的這場“服務博弈”中,用戶才是最大的受益者

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